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FAQs & Support
Vertrag & Zahlung
Für welche Unternehmen ist Shiawa geeignet?
Shiawa ist grundsätzlich für Unternehmen jeder Größe geeignet. Am meisten Vorteile bringt die Software für kleinere, mittlere bis mittel große Unternehmen, oder solche die mehrere Standorte haben. Auch für Firmen die flexibles Arbeiten (“new work”) anbieten, stellt Shiawa ein leistungsfähiges Tool dar.
Wie lang ist die Vertragsdauer?
Die kostenlose Version kann 14 Tage lang genutzt werden. Wenn Sie sich entscheiden, Shiawa über den Testzeitraum hinaus zu nutzen, hängt dies von dem von Ihnen gewählten Vertrag ab: Sie haben die Wahl zwischen der monatlich kündbaren Version und einer jährlichen Vertragsbindung. Bei letzterer Variante können Sie den Vertrag drei Monate vor Ablauf der Laufzeit kündigen. Ansonsten verlängert sich der Vertrag um die zuvor festgelegte Laufzeit.
Kann ich meine Vertragsart ändern?
Sie können jeder Zeit Ihre Vertragsart upgraden oder nach Ablauf des bestehenden Vertrages downgraden (bitte beachten Sie die Vorlaufzeit von 3 Monaten).
Gibt es irgendwelche Zusatzkosten?
Nein, Sie zahlen ausschließlich die Summe der pro aktiven Nutzer anfallenden Gebühr. Diese richtet sich nach Ihrer Vertragslaufzeit. Sie können jeder Zeit neue Nutzer hinzufügen oder deaktivieren.
Zusatzkosten fallen nur dann an, wenn Sie zusätzliche Leistungen beauftragen, z.B. individuelle Wünsche oder erweiterter Support beim Onboarding.
Service & Support
Wo finde ich Antworten auf meine Fragen?
Fragen Rund um Vertrag und Abwicklungen werden Ihnen auf dieser Seite beantwortet. Sollten Sie keine Antwort auf deine Frage finden oder weiterführende Hilfe benötigen, können Sie jeder Zeit das Formular am Ende dieser Seite nutzen um sich an unseren Support zu wenden.
Setup
Wie lange dauert es, Shiawa aufzusetzen und ans eigene Unternehmen anzupassen?
Das Setup selbst geht sehr schnell und einfach. Es hängt jedoch stark von der Größe des Unternehmens ab, wie lange es dauert die gewünschten Daten, wie z.B. Inventar, einzupflegen.
Bekomme ich Hilfe beim Setup?
Unser Support steht Ihnen gerne per Videocall zur Seite und berät Sie bezüglich der optimalen Anpassung von Shiawa an Ihr Unternehmen.
Sie können auf Wunsch auch den erweiterten Onboarding-Support buchen, im Rahmen dessen wir Sie bei der Start-Konfiguration von A-Z beraten und unterstützen.
Muss ich programmieren können, um Shiawa aufzusetzen?
Nein, alle Konfigurations- und Einrichtungsschritte können über die Benutzeroberfläche durchgeführt werden.
Nutzung
Brauche ich bestimmte Soft- oder Hardware um Shiawa zu nutzen?
Nein, Shiawa funktioniert auf so gut wie allen Geräten, ob stationär oder mobil. Die einzigen Voraussetzungen sind ein Webbrowser und eine Internetverbindung.
Kann ich Features auch einzeln buchen?
Die Shiawa Suite beinhaltet grundsätzlich den Zugriff auf sämtliche Module. Sie können einzelne Tools, die nicht von Ihnen verwendet werden, jedoch auch deaktivieren. Sie werden anschließend nicht mehr in der Seitenleiste angezeigt. Alternativ können Sie einzelne Modulpakete wie Flex Desk, Inventar oder Ticketing zu einem vergünstigten Vertragspreis nutzen.
Unter welchen Umständen wird ein Account gelöscht?
Nur wenn Sie es wünschen, oder nach mehrmaliger erfolgloser Zahlungsaufforderung unsererseits.
Wie ändere ich die Sprache in meinem Shiawa Account?
Um die Sprache zu ändern, müssen Sie auf die kleine Flagge rechts oben neben dem Benachrichtigungs-Icon klicken und die gewünschte Einstellung auswählen.
Wie kann ich den Account eines (ehemaligen) Mitarbeiters löschen?
Die Accounts einzelner Mitarbeiter lassen sich nur deaktivieren. Dadurch wird der Account nicht dauerhaft gelöscht und lässt sich wieder reaktivieren, es fallen jedoch keine Kosten mehr dafür an.
Sie können den Account eines Mitarbeiters deaktivieren, indem sie sich als Admin bei Shiawa einloggen und unter dem Menüpunkt Administration > Mitarbeiter die entsprechende Person raussuchen. Anschließend klicken Sie auf das Stift-Icon auf der rechten Seite. Auf diese Weise kommen Sie in den Bearbeitungsmodus. Unter “Allgemeines” befindet sich der Reiter “Status”. Dieser muss auf “inaktiv” gesetzt werden.
Obwohl eine neue Version released wurde, sieht mein Shiawa aus wie immer. Wieso?
In diesem Fall hilft es, den Cache-Speicher Ihres Browsers zu leeren. Je nach dem, welchen Browser Sie nutzen, gibt es unterschiedliche Möglichkeiten das zu tun.
Suchen Sie sich am Besten die Anleitung für Ihren Browser auf dieser Website raus.
Wie kann ich meinen Account deaktivieren, sodass keine Kosten mehr anfallen?
Schreibn Sie eine Mail an kuendigung@shiawa.com unter Angabe Ihrer URL, wir aktivieren den Account anschließend für Sie.
Datenschutz und Cyber Security
Sind meine Daten vor Fremdzugriff sicher?
Shiawa wird ausschließlich auf deutschen Servern gehostet und entspricht somit den höchsten Sicherheitsstandards. Mehr dazu erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung. Nutzen Sie bitte dennoch stets ein starkes Passwort für Ihren Zugang und geben Sie es niemals an andere weiter.